如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

  • 时间:
  • 浏览:60
  • 来源:5分3D-5分3Dapp下载-5分3Dapp下载安装

国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家原应分析得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿都不 缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为有哪些这件事儿能炒的如此凶?5个 原应分析原应分析是运气不好,碰巧你例如黄金周传统宰客大省和全国各地没出有哪些大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那从前能炒起的来原应分析原应分析哪好多个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的5个 基础是目的地例如的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"1000%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也总出 了例如目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"1000%纯净新西兰"一帮人儿看一遍得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用一帮人的地域文化特色来吸引游客的。真是马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲很重莫名其妙,但对欧美目标人群不失为5个 不错的定位。你例如个以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"你例如个品牌定位都不 从人文的厚度出发,试图打动游客的。从人文厚度来为目的地定位却是有例如风险的。这次的青岛大虾事件却说5个 例子。假使 马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就如此哪些可争议的。假使 新西兰都不 天天雾霾遮天,纯净新西兰你也如此去推翻。但当以"好客"定位的地方总出 恶劣的"宰客"有哪些的什么的问题的以前,你例如目的地定位就很不稳定了。原应分析不小心,甚至有原应分析被详细颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请一帮人儿帮忙翻译一句话,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的一句话。你例如事儿我至今难忘,不光原应分析翻译的精彩,更重要的是真是山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的土依据。5个 目的地原应分析真的能让每5个 君临异乡的游客,在抛弃的以前都能感到情深意长,那你例如目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又如此。以人文为出发点的旅游目的地定位是都要目的地所有和游客接触的当地人来并肩维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,并肩都要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每5个 当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功是不是取决于一帮人每4自己。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求肩头利益的今天,从前的宣传到底会太少再有效果?其它的地方不敢说,但山东有原应分析。例如就得去想5个 不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",你例如谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件却说难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定一帮人在辛苦值班,但碰到从前的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能怎么才能 才能 ?

由此想到中国旅游最让他无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。一帮人儿还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情地处的任务管理器似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,一帮人儿网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。例如5个 导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,一帮人儿又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚例如点谁却说在乎的罚款,例如一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在从前不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?原应分析把有有哪些私下给导游回扣的商家定罪,告一帮人商业贿赂;原应分析把有有哪些靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告一帮人欺诈;原应分析把有有哪些以游客为财源的黑势力定罪,告一帮人组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可有有哪些太少再上能根治行业毒瘤的土依据,没5个 多是旅游管理部门能做的。这是一项都要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职不上能并肩完成的任务。旅游局能牵头把这事做什么后后?按照目前的政府部门分工,这几乎不原应分析。

那从另外5个 厚度看,有有哪些事儿真的该归旅游管理部门管吗?有有哪些难道都不 常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去解决有哪些的什么的问题吗?沿着你例如思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法有有哪些到了游客这儿就不管用了?一帮人儿真的都要旅游局去建立游客黑名单,而都不 让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,原应分析有如此多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是都不 旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家都不 "旅游局"从前的机构,即所谓的NTO,太少太少 城市都不 例如的机构,即所谓的DMO。 但有有哪些机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是都不 就会开使承担一帮人相应的责任了? 也许这是条路?

3)"好客山东"怎么才能 才能 落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的加快速度。其真是危机公关的并肩,也可太少再上能 考虑把你例如事件当成5个 强化目的地定位的原应分析。比如做5个 "山东好不好客,谁说了算"的线上调查。原应分析不出意外,结果应该是游客说了算。有了你例如结果,就可太少再上能 做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每5个 从业人员。从前可太少再上能 在行业内强化对目的地定位的认同。原应分析再进一步,甚至可太少再上能 做出5个 山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的土依据之一。这件事做好了,也许能成为目的地品牌定位落地的5个 范例。(文/曹志刚)