【电商快评】 文旅部剑指在线旅游“大数据杀熟”等乱象

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(网经社讯)10月9日,文化和旅游部发布关于《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知(以下简称为“暂行规定”)(全文详见:http://www.30ec.cn/detail--6529484.html),针对在线旅游行业(OTA)“大数据杀熟”、“低价游”、“非法删评论”等当前业内指在的热点问题图片都做出了具体规定。对此,携程、去哪儿、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、途牛等多家OTA平台纷纷撇清关系,均回应指在上述违法状况。科技快报

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据网经社 “电数宝”数据库显示,2018年中国在线旅游市场交易规模约8730亿元,相比2017年7426亿元增加了17.82%;2018年中国在线旅游用户规模达4.1亿人,相比2017年3.76亿人增加9.04%。科技快报

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而在已经 过去的国庆“黄金周”中全国共接待国内游客7.82亿人次,同比增长7.81%。太难看出,我国旅游消费需求快速增长,太少 的消费者选折 通过线上平台了解、选折 、购买相关服务和产品,带动了在线旅游市场高速发展。科技快报

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年至今共收到数百起涉及OTA平台的投诉,既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、爱彼迎等一二线头部平台,也包括走着瞧旅行、联联附进游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱订不订等三四线平台。科技快报

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出,在线旅游热点被投诉问题图片主要聚焦在:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费等这10个方面。于此一并,10月7日,网经社电子商务研究中心还发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》(详见:http://www.30ec.cn/detail--6529224.html)。科技快报

新规上路,可不时需填补在线旅游市场法律空白?目前,国内的相关法律法规尚未对在线旅游市场规范作出明确规定,这给行业监管带来较大难度,亟需通过健全法律法规来加以规范,《暂行规定》的发布在一定成都上填补了在线旅游市场法律空白,蒙慧欣说道。科技快报

于此一并,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师表示,《电子商务法》是这部《暂行规定》的上位法,但会 在这部法规征求意见稿中还是能看到不少《电子商务法》的痕迹,同类经营者的定义与划分,平台经营者的责任、消费者评价机制等。作为针对在线旅游经营的专门性法规,该征求意见稿也凸显了特色,同类要求在线旅游经营者建立安全防范及应急预案,采取舆情搜集、目的地警示等安全提示,这就凸显了对于旅游安全的有点硬关注。科技快报

方超强认为《暂行规定》对于资质审查也较《电子商务法》更为严格,要求平台经营者对经营资质信息进行线下真实核验并建档,这也是《电子商务法》这样强制规定的。最后,对于平台内信息鼓励先审后发,要求平台对详细上传信息进行审核,也凸显了对于信息真实性和合法性的有点硬要求,《电子商务法》并未过分强调平台的信息审核义务,通常已经 发现问题图片及时删除即可。科技快报

此外,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,《暂行规定》结合了当前业内指在的热点消费问题图片在现有法律法规的基础上的进一步细化和补充,在很大程度上不不利于哪些地方地方问题图片在短期内得到有效的整改,但会 在行业的长期发展中但会 回会 再次出现 各式各样的问题图片或问题图片时需后期的推进。科技快报

“大数据杀熟”取证、判定依然有难度科技快报

总爱以来“大数据杀熟”在电商行业中频频“出没”。此前,据网经社电子商务研究中心不详细统计发现,包括亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、淘宝、优酷、爱奇艺、去哪儿、天猫、猫眼电影、淘票票、当当网、饿了么等多家平台均被曝疑似指在“杀熟”状况,含高在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域,有点硬是OTA在线差旅平台较为突出,频繁有消费者投诉在OTA平台上订票指在“杀熟”状况,让消费者困扰不已。科技快报

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,对于大数据“杀熟”,此前回应的《电商法》回会 相关规定,第十八条指出,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特性向其提供商品但会 服务的搜索结果的,应当一并向该消费者提供不针对其被委托人特性的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。此次《暂行规定》对于在线旅游的大数据“杀熟”有了更详细的规定。尽管《暂行规定》对在线旅游相关违规行为做出了相关规定,但仍未明确违规行为的判定。但会 ,在线旅游平台算不算指在大数据“杀熟”等违规行为判定上仍指在一定难度。监管部门还需对此进行进一步明确,形成详细的管理和认定体系。科技快报

从国家主管部门的厚度以行政手段为大数据“杀熟”戴上紧箍将对行业产生积极的警示作用,但落我我觉得实操层面难度、成本均相对较高,且目前行业尚无有效手段界定大数据“杀熟”,但会 还需尽快捋顺监管机制,让政策顺利落地。科技快报

关于大数据“杀熟”的认定,方超强律师认为,《暂行规定》给出了有一俩个很明确的判断标准,即针对不同消费特性的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。简单而言,不同设备,不同主体,在相同的服务选项下,价格不一致,就可不时需初步推断价格歧视的指在,大数据杀熟的本质已经 价格歧视。科技快报

被委托人面,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京德恒(广州)律师事务所黎智鹏律师则表示,认定“大数据杀熟”这俩指在证据采集难度。同类,消费者的自行搜索和投诉是发现“大数据杀熟”的线索之一,但最终时需证明在线旅游经营者利用了大数据手段,这明显增加了执法成本。在市场经济条件下,旅游价格这俩具有较大的弹性和特殊性,执法机构还时需证明技术手段与价格差异化的因果关系,差异化的标准这俩也时需明确。科技快报

此外,对于普通消费者来说,怎样才能发现被委托人是回会 “被杀熟”,后续又应该怎样才能维护自身权益呢?科技快报

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,消费者要分辨被委托人算不算“被杀熟”可不时需选折 “货比三家”但会 与不同的消费者在相同条件下同一产品上价格对比算不算指在差异,总爱留意在同一平台上提供的商品价格变化幅度算不算差异过大等明显的价格变动进行简单的辨别。如若消费者发现我我觉得指在价格歧视,应当学好及时保存证据的基础上与平台沟通了解状况,并将真实状况向有关部门反映维护自身的合法权益。科技快报

新规加强在线旅游市场监管 但仍存完善空间科技快报

对此,方超强律师进而指出,《暂行规定》缺少关于旅游者被委托人信息使用的相关规定。旅游与一般的消费不同,指在多个环节,时需多方主体的配合,同类在线订票,在线签约,在线住宿预订,出发地旅行社和目的地地陪社的衔接等等。但会 ,旅游者被委托人信息会被多方主体获取、保存和使用,往往会指在被委托人信息泄露的事件。事实上,利用旅游被委托人信息实施诈骗的案件也非常多,但会 ,怎样才能规范使用旅游者信息,怎样才能在关联服务者之间选折 责任承担辦法 ,以减轻旅游者维权举证难度,保障旅行者被委托人信息安全,还是非常重要的。科技快报

此外,蒙慧欣进一步表示,在OTA行业现存的问题图片中如,退改服务中退款费用和时效怎样才能调试才算合理?平台与商家的沟通冲突“转嫁”于消费者怎样才能保障消费者权益?等方面还时需监管的完善。一并,有些人时需明白的是法律的完善,监管的推荐回会 较晚于问题图片的产生,但会 ,最重要的还是平台不利于担负起自身的社会责任,主动去处置现有的问题图片全力保障消费者权益。科技快报

最后,陈礼腾认为,在过去,在线旅游乱象屡禁不止,不仅仅损害了消费者的权益,企业的形象的大打折扣。文旅部出台新规加强了在线旅游市场监管,对虚假预定、大数据杀熟、信用监管等热点问题图片都做出了具体规定。对平台的合规发展做出了更高的要求,这不仅保护了消费者的权益,一并也创造了更好的市场环境及竞争秩序。科技快报

国庆假期出游期间,迎来了在线旅游平台(OTA)投诉的高峰,为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.30ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大辦法 ,关注在线旅游平台的消费权益保障。但会 您有相关线索,请提供给有些人!科技快报

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联附进游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。科技快报